Bankaya gecikmeden bildirin
Resmî çağrı merkezi veya şube üzerinden hesap ve kart erişiminin güvenli hâle getirilmesi, itiraz kaydı açılması ve transferin durdurulma ya da geri çağrılma imkânı sorulmalıdır. Başvuru numarası ile saat not edilir.
Dijital izleri koruyun
SMS, e-posta, arama kaydı, sahte bağlantı, ekran görüntüsü, transfer dekontu ve cihaz bilgileri silinmeden saklanır. Parola değiştirme güvenli başka bir cihazdan yapılmalı; delil niteliği taşıyabilecek cihaz gelişigüzel sıfırlanmamalıdır.
Adli başvuruyu somutlaştırın
İşlem tutarları, alıcı hesaplar, zaman çizelgesi ve iletişim yöntemleri açıkça belirtilerek savcılık veya kolluğa başvuru yapılabilir. Başvuru, bankadaki itiraz sürecinin yerine geçmez; iki kanal birlikte takip edilebilir.
Sorumluluk değerlendirmesi dosyaya göre değişir
Kimlik doğrulama yöntemi, bankanın güvenlik uyarıları, işlem alışkanlığı, cihaz ve IP kayıtları ile kullanıcının davranışı birlikte incelenir. Paranın mutlaka geri döneceği veya bankanın her durumda sorumlu olduğu varsayılmamalıdır.
Bu yazı, yayın veya güncelleme tarihinde erişilen genel kurallar hakkında bilgi verir. Hukuki danışmanlık, teşhis, hesap kesinliği veya belirli bir sonuca ilişkin taahhüt değildir. Mevzuat ve içtihat değişebilir.