Sipariş kayıtlarını saklayın
Ürün sayfası, ilan özellikleri, sipariş onayı, fatura, teslim kaydı ve satıcıyla yazışmalar kaydedilmelidir. Üründeki sorun fotoğraf veya videoyla, mümkünse paket açılışından itibaren belgelenir.
Cayma ile ayıp iddiasını ayırın
Cayma hakkının süresi ve istisnaları ürün türüne göre değişebilir. Ayıplı ürün iddiasında ise kusurun niteliği ve teslim anındaki varlığı değerlendirilir; yalnızca “beğenmedim” ifadesiyle aynı değildir.
Talebi satıcıya açıkça yöneltin
İade, bedel indirimi, onarım veya değişim taleplerinden hangisinin istendiği; sipariş numarası ve sorunla birlikte yazılı kanaldan bildirilir. Platformun aracı olması satıcının kimliğini önemsiz hâle getirmez.
Başvuru kaydını koruyun
Satıcı veya platformun cevabı, kargo belgesi ve iade hareketleri saklanır. Uyuşmazlık çözülemezse işlem tarihindeki parasal sınırlar ve talebin niteliğine göre tüketici hakem heyeti veya mahkeme yolu değerlendirilir.
Bu yazı, yayın veya güncelleme tarihinde erişilen genel kurallar hakkında bilgi verir. Hukuki danışmanlık, teşhis, hesap kesinliği veya belirli bir sonuca ilişkin taahhüt değildir. Mevzuat ve içtihat değişebilir.