Mevcut durumu belgeleyin
İlan, ekspertiz, satış sözleşmesi, fatura, servis kaydı, fotoğraf ve video gibi belgeleri tarihleriyle birlikte saklayın. Müdahale gerekiyorsa önce delilin nasıl korunacağı değerlendirilmelidir.
10 / 11
ÇALIŞMA ALANI · İSTANBUL
Tüketici Hukuku
Bir ürün veya hizmet beklendiği gibi çıkmadığında önce işlemin tüketici işlemi olup olmadığı, ayıbın niteliği, teslim tarihi, bildirimler ve eldeki belgeler birlikte değerlendirilir.10
“ARAÇTA VEYA KONUTTA KUSUR ÇIKTI”
Gizli ayıp fark ettiğinizde nereden başlamalısınız?
Aracı tamir ettirmeden veya konutta değişiklik yapmadan önce kusurun ne zaman ve nasıl ortaya çıktığını kaydedin. Satıcının ticari ya da özel kişi olması, ürünün sıfır veya ikinci el olması ve ayıbın satış sırasında bilinip bilinmemesi uygulanacak kuralları değiştirebilir.
Satıcının sıfatını kontrol edin
Mesleki veya ticari amaçla hareket eden satıcıdan yapılan alım tüketici işlemi olabilir; özel kişiler arasındaki satışlarda ise farklı hükümler gündeme gelir.
Talebinizi somutlaştırın
Dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim seçeneklerinin koşulları aynı değildir. Ayıbın ağırlığı ve seçilen talebin uygulanabilirliği dosyaya göre incelenir.
Ele alınan başlıklar
01Sıfır ve ikinci el araçta gizli ayıp
02Ayıplı konut ve teslim sorunları
03Tüketicinin seçimlik hakları
04Mesafeli satış ve cayma hakkı
05Garanti ve servis uyuşmazlıkları
06Tüketici hakem heyeti ve mahkeme başvuruları
Önemli not
Her hukuki konunun süresi, maliyeti ve izlenecek yolu somut olayın özelliklerine göre değişir. Bu sayfadaki bilgiler tek başına hukuki görüş oluşturmaz.
10TÜKETİCİ HUKUKU
Dosyanın aşamasına göre
ayrı bir değerlendirme.
İşlemin niteliği
Tarafların sıfatı, satış veya hizmetin amacı ve sözleşme türü belirlenir. Tüketici mevzuatı ile Türk Borçlar Kanunu kapsamındaki satış hükümleri aynı dosyada farklı sonuçlar doğurabilir.
Ayıp ve delil düzeni
Ayıbın teslim anında var olup olmadığı, olağan incelemeyle fark edilip edilemeyeceği, ilan ve ekspertiz içeriği ile sonradan yapılan müdahaleler birlikte incelenir.
Talep ve başvuru yolu
Seçimlik hak, tazminat ve başvuru mercii; uyuşmazlık değeri, taraf sıfatı, süreler ve talebin niteliğine göre belirlenir.
?SIK SORULANLAR
Tüketici Hukuku hakkında
ilk sorular
01İkinci el araçta da ayıp iddiası ileri sürülebilir mi?+
Evet; ancak aracın yaşı, kilometresi, satışta açıklanan hususlar, ekspertiz ve satıcının sıfatı değerlendirmeyi etkiler. Her arıza kendiliğinden hukuki ayıp anlamına gelmez.
02Aracı hemen tamir ettirmek sakıncalı mıdır?+
Güvenlik için zorunlu müdahaleler ayrı olmak üzere, mevcut durum yeterince belgelenmeden yapılan kapsamlı onarım ayıbın kaynağı ve teslim anındaki varlığı yönünden ispatı zorlaştırabilir.
03Tüketici hakem heyetine mi mahkemeye mi başvurulur?+
Başvuru mercii uyuşmazlık tarihindeki parasal sınır, talebin niteliği ve işlemin tüketici işlemi olup olmadığına göre belirlenir.
İLETİŞİM
Konunuzun hukuki çerçevesini
birlikte değerlendirelim.
Gizliliği korumak için ilk mesajınızda ayrıntılı dosya içeriği veya özel nitelikli kişisel veri paylaşmayın.
İletişim sayfası ↗